Servicevilkår

1. Hvem vi er

AtlasEye er udviklet og leveres af cdnCore, Lda., et selskab registreret i Portugal med hjemsted på adressen CIEC — Centro de Inovação Empresarial da Covilhã, R. António Augusto de Aguiar 60, 6200-053 Covilhã, Portugal.

Generelle henvendelser: [email protected]. Telefon: +351 275 959 168. Momsnummer: PT 518 440 826.

2. Hvad vilkårene omfatter

Disse vilkår gælder for det offentlige website atlaseye.eu, for kundeportalen på portal.atlaseye.eu og for AtlasEye-platformen, herunder de operatørkonti, der udstedes til jeres organisation.

AtlasEye leveres i to udrulningsmodeller. Selvhostet: I installerer og driver softwaren på infrastruktur, som I kontrollerer. Driftet af cdnCore: cdnCore driver en dedikeret instans for jeres organisation på sin infrastruktur i Portugal, forbundet til jeres netværk via en site-to-site-VPN. Jeres ordre angiver, hvilken model der gælder.

3. Gratis prøveperiode

Anmodninger om prøveperiode indgives i kundeportalen og gennemgås før aktivering. En prøveperiode varer 14 dage, omfatter op til 25 enheder og kan afslås eller afsluttes før tid i tilfælde af misbrug.

Ved prøveperiodens udløb ophører licensen, medmindre I tegner abonnement på en plan.

4. Konti og adgang

Adgang til platformen tildeles navngivne operatører i jeres organisation. I er ansvarlige for at holde loginoplysninger fortrolige og for handlinger, der foretages under konti, som I administrerer.

I skal underrette os uden unødig forsinkelse, hvis I har grund til at tro, at en konto er kompromitteret.

5. Licens

Med forbehold af disse vilkår og mod betaling af de gældende gebyrer giver cdnCore jeres organisation en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at bruge AtlasEye til organisationens interne netværksdrift i abonnementsperioden inden for enhedsgrænsen og de moduler, der indgår i jeres plan.

I må ikke meddele underlicens, videresælge, foretage reverse engineering eller fjerne produktidentifikatorer, medmindre en sådan begrænsning er forbudt ved lov.

6. Ansvar i hver udrulningsmodel

Selvhostet: I kontrollerer værter, netværksforbindelser, backup og adgangspolitik for jeres installation.

Driftet af cdnCore: cdnCore driver, opdaterer og tager backup af den dedikerede instans; I er fortsat ansvarlige for jeres side af VPN-forbindelsen, for de konti, I opretter, og for den konfiguration, I vælger.

I begge modeller er I ansvarlige for lovligheden af de data, I indlæser, herunder syslog, enhedsoversigt og eventuelle personoplysninger i driftsregistreringer.

7. Gebyrer, fakturering og fornyelse

Gebyrer, faktureringsperiode, betalingsbetingelser samt fornyelses- og opsigelsesfrister er dem, der fremgår af jeres ordre eller abonnementsaftale, som har forrang for dette afsnit i kommercielle spørgsmål.

Fakturaer skal betales senest på den forfaldsdato, der er angivet på dem. Ved forsinket betaling påløber lovbestemt handelsrente efter portugisisk ret, og cdnCore kan suspendere support eller adgang efter skriftligt varsel og en rimelig frist til at bringe forholdet i orden.

8. Support og tilgængelighed

Support ydes via de kanaler, der er aftalt i jeres ordre. E-mail er tilgængelig alle dage; telefonsupport er åben 09:00 til 18:00, tid på det portugisiske fastland.

Svartider, og om telefonsupport er inkluderet, afhænger af den plan, der er aftalt i jeres ordre. Mål for svar- og løsningstider, vedligeholdelsesvinduer og eventuelle tilgængelighedstilsagn for den driftede model er dem, der fremgår af jeres ordre.

9. Opdateringer af softwaren

cdnCore kan udgive opdateringer, der forbedrer, tilføjer eller udfaser funktionalitet. Hvis en ændring væsentligt reducerer den dokumenterede funktionalitet, giver vi et rimeligt varsel.

10. AI-assisterede funktioner

AI-assisterede funktioner bruger en modeludbyder, som I konfigurerer, eller en model, som I selv hoster. I vælger, hvad AI'en kan se, og kan slå funktionerne fra.

AI-output er assistance og ikke konstateringer af fakta. I er fortsat ansvarlige for driftsmæssige beslutninger og for jeres aftale med den modeludbyder, I vælger. Brug ikke AI-output som eneste grundlag for en handling, der påvirker tjenesters tilgængelighed eller sikkerhed.

11. Immaterielle rettigheder

cdnCore og selskabets licensgivere forbeholder sig alle rettigheder til AtlasEye-softwaren, dokumentationen og varemærket. Jeres driftsdata forbliver jeres.

12. Fortrolighed

Hver part beskytter den anden parts ikke-offentlige oplysninger med mindst den samme omhu, som den udviser over for sine egne, og bruger dem udelukkende til at opfylde sine forpligtelser i henhold til disse vilkår.

13. Garantier og ansvarsfraskrivelser

cdnCore indestår for, at softwaren i det væsentlige fungerer i overensstemmelse med dokumentationen, og at support ydes med den faglige dygtighed og omhu, der kan forventes af en kompetent leverandør på området.

Ud over denne garanti og i det omfang, loven tillader det, leveres softwaren, som den er og forefindes. cdnCore indestår ikke for uafbrudt eller fejlfri drift eller for et bestemt resultat af AI-assisterede funktioner, som er vejledende. AtlasEye understøtter arbejde i forbindelse med NIS2, men certificerer ikke overholdelse.

Intet i dette afsnit begrænser de rettigheder, som portugisisk ret giver jer, og som ikke kan fraviges ved aftale.

14. Ansvarsbegrænsning

Hver parts samlede ansvar i henhold til disse vilkår er i enhver periode på tolv måneder begrænset til de gebyrer, der er betalt eller skal betales for abonnementet i den pågældende periode.

Ingen af parterne hæfter for indirekte tab eller følgetab, tabt fortjeneste, tabt omsætning eller tab eller beskadigelse af data, som en part kunne have undgået ved hjælp af de backup- og adgangskontroller, den selv er ansvarlig for.

Disse begrænsninger gælder ikke for svig, forsætlig forsømmelse, dødsfald eller personskade, ansvar, der ikke kan begrænses efter portugisisk ret, eller nogen af parternes ansvar efter databeskyttelseslovgivningen.

15. Varighed, suspension og ophør

Disse vilkår gælder for den abonnementsperiode, der er angivet i jeres ordre, og fornyes som anført dér. Hver part kan opsige aftalen til udløbet af en periode ved skriftligt varsel inden for den opsigelsesfrist, der er angivet i ordren.

Hver part kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse, som ikke er afhjulpet inden for tredive dage efter skriftligt påkrav, eller ved den anden parts insolvens. cdnCore kan suspendere adgangen, hvis fortsat brug udgør en sikkerhedsrisiko, eller hvis gebyrer fortsat er ubetalte efter påkrav.

Ved ophør bortfalder licensen. I den selvhostede model forbliver jeres data i jeres egen installation. I den driftede model returnerer eller sletter cdnCore efter anmodning jeres instans' data inden for tredive dage.

16. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Væsentlige ændringer meddeles kontoens kontaktperson og offentliggøres her med en ny ikrafttrædelsesdato.

17. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt portugisisk ret. Domstolene i retskredsen (comarca) Castelo Branco, Portugal, som omfatter Covilhã, har eksklusiv kompetence, medmindre et andet værneting er aftalt skriftligt i jeres ordre.