Términos del servicio

1. Quiénes somos

AtlasEye es desarrollado y suministrado por cdnCore, Lda., sociedad inscrita en Portugal con domicilio social en CIEC — Centro de Inovação Empresarial da Covilhã, R. António Augusto de Aguiar 60, 6200-053 Covilhã, Portugal.

Consultas generales: [email protected]. Teléfono: +351 275 959 168. Número de IVA: PT 518 440 826.

2. Ámbito de estos términos

Estos términos se aplican al sitio web público atlaseye.eu, al portal de clientes portal.atlaseye.eu y a la plataforma AtlasEye, incluidas las cuentas de operador asignadas a su organización.

AtlasEye se suministra en dos modelos de despliegue. Autoalojado: usted instala y opera el software en una infraestructura que controla. Gestionado por cdnCore: cdnCore opera una instancia dedicada a su organización en su propia infraestructura en Portugal, conectada a su red mediante una VPN site-to-site. Su pedido indica qué modelo se aplica.

3. Prueba gratuita

Las solicitudes de prueba se realizan en el portal de clientes y se revisan antes de su activación. Una prueba dura 14 días, cubre hasta 25 dispositivos y puede denegarse o finalizarse anticipadamente en caso de uso indebido.

Al finalizar la prueba, la licencia deja de estar vigente salvo que usted contrate un plan.

4. Cuentas y acceso

El acceso a la plataforma se concede a operadores identificados de su organización. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de las acciones realizadas con las cuentas que administra.

Debe informarnos sin dilación indebida si cree que una cuenta se ha visto comprometida.

5. Licencia

Con sujeción a estos términos y previo pago de las tarifas aplicables, cdnCore otorga a su organización una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar AtlasEye en sus operaciones de red internas durante la vigencia de la suscripción, dentro del límite de dispositivos y de los módulos de su plan.

No está permitido sublicenciar, revender, aplicar ingeniería inversa ni eliminar los identificadores del producto, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley.

6. Responsabilidades en cada modelo de despliegue

Autoalojado: usted controla los hosts, las rutas de red, las copias de seguridad y la política de acceso de su instalación.

Gestionado por cdnCore: cdnCore opera, actualiza y realiza copias de seguridad de la instancia dedicada; usted sigue siendo responsable de su extremo de la conexión VPN, de las cuentas que cree y de la configuración que elija.

En ambos modelos, usted es responsable de la licitud de los datos que ingiere, incluidos syslog, el inventario de dispositivos y cualquier dato personal contenido en los registros operativos.

7. Tarifas, facturación y renovación

Las tarifas, el ciclo de facturación, las condiciones de pago y los plazos de renovación o de preaviso son los establecidos en su pedido o contrato de suscripción, que prevalece sobre esta sección en materia comercial.

Las facturas deben pagarse en la fecha de vencimiento indicada en ellas. El retraso en el pago devenga el interés de demora comercial legal conforme a la legislación portuguesa, y cdnCore puede suspender la asistencia o el acceso tras un aviso por escrito y un plazo razonable para subsanar el impago.

8. Asistencia y disponibilidad

La asistencia se presta a través de los canales acordados en su pedido. El correo electrónico está disponible todos los días; la asistencia telefónica funciona de 09:00 a 18:00, hora de Portugal continental.

Los tiempos de respuesta, así como la inclusión o no de asistencia telefónica, dependen del plan contratado en su pedido. Los objetivos de respuesta y resolución, las ventanas de mantenimiento y cualquier compromiso de disponibilidad para el modelo gestionado son los indicados en su pedido.

9. Actualizaciones del software

cdnCore puede publicar actualizaciones que mejoren, añadan o retiren funciones. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial la funcionalidad documentada, se lo comunicaremos con una antelación razonable.

10. Funciones asistidas por IA

Las funciones asistidas por IA utilizan un proveedor de modelos que usted configura o un modelo que usted aloja. Usted elige qué puede ver la IA y puede desactivar estas funciones.

Los resultados de la IA constituyen una asistencia, no determinaciones de hecho. Usted sigue siendo responsable de las decisiones operativas y de su contrato con el proveedor de modelos que elija. No utilice los resultados de la IA como único fundamento de una acción que afecte a la disponibilidad o a la seguridad del servicio.

11. Propiedad intelectual

cdnCore y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, la documentación y la marca AtlasEye. Sus datos operativos siguen siendo suyos.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con, al menos, el mismo cuidado que aplica a la suya propia, y la utilizará únicamente para cumplir estos términos.

13. Garantías y exenciones

cdnCore garantiza que el software funcionará sustancialmente de acuerdo con su documentación y que la asistencia se prestará con la pericia y el cuidado que cabe esperar de un proveedor competente en este ámbito.

Más allá de esa garantía, y en la medida en que lo permita la ley, el software se suministra en el estado en que se encuentra. cdnCore no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni ningún resultado concreto de las funciones asistidas por IA, que tienen carácter orientativo. AtlasEye respalda el trabajo relacionado con NIS2, pero no certifica el cumplimiento.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le otorga la legislación portuguesa y que no pueden excluirse por acuerdo.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de cada parte derivada de estos términos en cualquier período de doce meses se limita a las tarifas pagadas o pagaderas por la suscripción en ese período.

Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, ni de la pérdida o corrupción de datos que una parte podría haber evitado mediante las copias de seguridad y los controles de acceso de los que es responsable.

Estos límites no se aplican en caso de fraude, dolo, muerte o lesiones personales, a la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación portuguesa, ni a la responsabilidad de cualquiera de las partes en virtud de la normativa de protección de datos.

15. Duración, suspensión y resolución

Estos términos estarán vigentes durante el período de suscripción indicado en su pedido y se renovarán según lo establecido en él. Cualquiera de las partes puede resolverlos al final de un período mediante notificación por escrito dentro del plazo de preaviso indicado en el pedido.

Cualquiera de las partes puede resolverlos con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave que no se subsane en un plazo de treinta días desde la notificación por escrito, o en caso de insolvencia de la otra parte. cdnCore puede suspender el acceso cuando el uso continuado suponga un riesgo para la seguridad o cuando existan tarifas impagadas tras el correspondiente aviso.

A la resolución, la licencia se extingue. En el modelo autoalojado, sus datos permanecen en su propia instalación. En el modelo gestionado, cdnCore devuelve o elimina los datos de su instancia, previa solicitud, en un plazo de treinta días.

16. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al contacto de la cuenta y se publicarán aquí con una nueva fecha de entrada en vigor.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales de la circunscripción judicial (comarca) de Castelo Branco (Portugal), a la que pertenece Covilhã, tienen competencia exclusiva, salvo que en su pedido se acuerde por escrito otro fuero.